網(wǎng)絡(luò)營銷顧問談網(wǎng)絡(luò)口碑營銷怎么做

1 人贊同了該文章

俗話說：“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，現(xiàn)在企業(yè)越來越重視口碑營銷，大到公司，小到平臺賣家，擁有什么樣的口碑直接影響著品牌的整體形象。信息時代，好口碑會美名遠(yuǎn)揚(yáng)，不好的口碑也會迅速傳開，因此，企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷對于企業(yè)來說至關(guān)重要。那么，如何才能做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，小馬識途顧問建議從以下幾方面入手。

1、深入洞察用戶

這里的主要工作是：努力探索消費(fèi)者的核心痛點(diǎn)、以用戶痛點(diǎn)問題，而非滿足用戶需求為核心實施創(chuàng)新；要細(xì)分顧客、顧客去平均化，雖然他們都買你的產(chǎn)品，但他們不是同一類人，要圍繞不同用戶推出與其匹配的產(chǎn)品服務(wù)；通過互聯(lián)網(wǎng)方式調(diào)研顧客想法、通過在線網(wǎng)絡(luò)輿情等大數(shù)據(jù)傾聽消費(fèi)者心聲。

2、做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃

建立口碑傳播群體的主要工作：要區(qū)分3種口碑傳播者，分別是口碑傳播大使、權(quán)威專家和團(tuán)隊影響者，活用三類口碑傳播者身份去宣傳匹配的商品，當(dāng)然公司員工的力量不要忽視；要了解找到這些口碑群體的方法，顧客數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁等都是方法、最重要的是把群體再細(xì)分為大型媒體、博主和網(wǎng)絡(luò)名人、核心粉絲和主流消費(fèi)，充分做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃。

3、營造有效率的公關(guān)

這里的主要工作：網(wǎng)絡(luò)時代品牌需要具備快速反應(yīng)新機(jī)制, 傳統(tǒng)企業(yè)慣例做法是遲緩，都需要領(lǐng)導(dǎo)定奪，但網(wǎng)絡(luò)時代則需要賦予員工做出明智和迅速決斷的權(quán)力，要最快速度回應(yīng)用戶的需求或質(zhì)疑；品牌平日要主動和網(wǎng)絡(luò)新媒體建立良好關(guān)系，過去聯(lián)系媒體的方法已經(jīng)不適用了; 最后，緊急事件來臨，實施有效緊急公關(guān)，要建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的工作機(jī)制，把輿情分級處理，比如關(guān)注級，警示級、危機(jī)級和惡意攻擊級4類。

4、活用有效的傳播工具和平臺

這里的主要工作是：利用各種線下和線上工具和用戶積極互動，要利用每個和消費(fèi)者接觸機(jī)會傳播品牌，比如產(chǎn)品包裝、工作場地、招聘啟事、辦一場劇場式的線下發(fā)布會如小米手機(jī)新品發(fā)布，引發(fā)大家談?wù)摵陀^看；同時，要選擇合適的新媒體平臺和工具傳播品牌亮點(diǎn)，比如微信、微博、直播、短視頻、百度知道、論壇等，吸引用戶關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。

5、維護(hù)和監(jiān)測口碑粉絲營銷效果

這里主要工作是要清楚監(jiān)測新媒體口碑的目的，分別是優(yōu)化營銷效果、傾聽用戶反饋、獲得商業(yè)情報、提高服務(wù)質(zhì)量4種。衡量營銷指標(biāo)是告訴企業(yè)應(yīng)該在哪里發(fā)布內(nèi)容，具體指標(biāo)比如有提及量、曝光量、互動數(shù)量、潛在達(dá)到人群、粉絲價值、傳播熱詞等。在大多數(shù)行業(yè)，較有參考意義的數(shù)據(jù)來自于電商評論和垂直論壇，用大數(shù)據(jù)技術(shù)傾聽用戶反饋，這些監(jiān)測的結(jié)果能為產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品創(chuàng)新和改良提供有益參考。

6、選擇靠譜的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)

開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷離不開專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)，因為網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)擁有開展口碑營銷的資源和團(tuán)隊，而且像小馬識途這樣的營銷機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域深耕細(xì)作多年，具有豐富的項目實施經(jīng)驗，選擇這樣專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)更有利于提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的效果。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是企業(yè)口碑建設(shè)的必備，好口碑是企業(yè)銷售的潤滑劑，口碑營銷不同于廣告，需要企業(yè)細(xì)致地去耕耘維護(hù)，是一種急不得的又不得不做的工作。小馬識途顧問認(rèn)為，廣告推廣重在引流，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是重在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)化用戶，雙方缺一不可。