全網(wǎng)營(yíng)銷外包公司總結(jié)電話營(yíng)銷6大技巧

全網(wǎng)營(yíng)銷外包公司有哪些電話營(yíng)銷的技巧？云圖全網(wǎng)營(yíng)銷科普，企業(yè)要想通過(guò)電話做電話營(yíng)銷，就一定要做好準(zhǔn)備，調(diào)節(jié)好員工的心態(tài)。所以，全網(wǎng)營(yíng)銷外包公司要時(shí)常給電話營(yíng)銷人員信心以及技巧，因此全網(wǎng)營(yíng)銷外包公司總結(jié)了以下六點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，供參考。

一、正確認(rèn)識(shí)適合電話營(yíng)銷的產(chǎn)品

電話營(yíng)銷的特點(diǎn)是在短時(shí)間內(nèi)、大規(guī)模地推廣企業(yè)的產(chǎn)品,達(dá)到集約化經(jīng)濟(jì)的目的。但由于電話營(yíng)銷是企業(yè)人員通過(guò)電話這個(gè)工具與用戶進(jìn)行溝通，向用戶介紹產(chǎn)品，達(dá)到使用戶購(gòu)買的目的，所以不是所有的產(chǎn)品都適合使用電話營(yíng)銷方式的。只有那些相對(duì)簡(jiǎn)單、電話營(yíng)銷人員能夠用語(yǔ)言闡述清楚、便于和用戶進(jìn)行有效溝通的產(chǎn)品?；蛘哂脩敉ㄟ^(guò)其它渠道購(gòu)買不到，再有就是企業(yè)其他營(yíng)銷渠道覆蓋不了的產(chǎn)品，才適合使用電話營(yíng)銷的方式。

二、正確認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷

電話營(yíng)銷不應(yīng)是孤立的，它需要市場(chǎng)活動(dòng)的積極支持和配合，市場(chǎng)活動(dòng)的價(jià)值在于創(chuàng)造明確需求的客戶，或者吸引有明確需求的客戶。因?yàn)槠髽I(yè)掌握的數(shù)據(jù)資源有限，不可能涵蓋所有的用戶群體，故接受電話推廣的用戶是有限的。尤其在企業(yè)知名度不高時(shí)，企業(yè)要想實(shí)施電話營(yíng)銷，一定要利用其它的市場(chǎng)活動(dòng)手段，從各個(gè)方面把企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌建立起來(lái)。

對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，企業(yè)還可以利用電話進(jìn)行營(yíng)銷機(jī)會(huì)的挖掘，即在數(shù)量眾多的企業(yè)中將有需求的用戶提煉出來(lái)，提供給企業(yè)的其它部門或渠道商進(jìn)一步跟進(jìn)，通過(guò)立體整合的營(yíng)銷方式提升營(yíng)銷工作的效率。但在進(jìn)行營(yíng)銷機(jī)會(huì)挖掘的同時(shí)，也需要和企業(yè)的其他部門或營(yíng)銷渠道進(jìn)行配合。

三、電話營(yíng)銷人員要隨時(shí)紀(jì)錄

打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息(當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過(guò)來(lái))。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽他說(shuō)話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

四、電話營(yíng)銷人員要自報(bào)家門

找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

五、電話營(yíng)銷人員要轉(zhuǎn)入正題

在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對(duì)方的角度去思和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢來(lái)的;所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。

六、電話營(yíng)銷人員要避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。這是電話營(yíng)銷技巧中的大忌，請(qǐng)注意。

七、電話營(yíng)銷人員要避免電話終止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

如果你在打電話時(shí)，如果對(duì)方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō)：“您是稍等一會(huì)?還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話沒(méi)有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：XX先生(小姐)，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起讓您久等了。”以引起對(duì)方的注意。

對(duì)方接電話的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方銷后片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓對(duì)方稍候。然后拿起另一部電話說(shuō)：您能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話?；颉澳魝€(gè)電話，我稍候給您回復(fù)”如果打來(lái)電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅速轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。

八、電話營(yíng)銷人員要跟蹤電話促成交易

但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問(wèn)題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑不亢。